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Foire aux Questions

La liste des questions les plus fréquemment posées se trouve ci-dessous.

  • Quel est le délai de livraison de mes cadeaux ?
    En fonction des stocks chez nos fournisseurs, vos cadeaux peuvent être en préparation pendant quelques jours et jusqu'à 3 semaines. Nous faisons notre possible pour réduire ce délai et recherchons toujours les fournisseurs les plus performants. INFORMATION : les envois ont repris un cours parfaitement normal après une semaine de perturbations.
  • Mon cadeau est indiqué comme « envoyé », mais je ne l’ai toujours pas reçu, est-ce normal ?
    Un délai de 1 à 3 semaines est tout à fait normal pour prendre en compte la préparation des colis, leur livraison au transporteur et son acheminement jusqu'à vous. Toutefois si vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau 5 semaines après l’avoir commandé, merci de nous contacter.
  • Envoyez-vous des cadeaux vers mon pays ?
    Nous expédions les cadeaux vers les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Andorre. Nous avons temporairement dû suspendre l’envoi de cadeaux vers les autres pays.
  • Y-a-t-il souvent de nouveaux cadeaux ?
    Nous enrichissons et renouvelons les Cadeaux chaque semaine afin de satisfaire le plus grand nombre de joueurs possible. Les joueurs ayant acquis des Etoiles au cours des 3 derniers mois ont également la possibilité d'échanger des cadeaux remportés contre des Diamants, afin de leur permettre de choisir le cadeau leur faisant le plus plaisir.

Recharges

  • Comment fonctionne le SMS Rapide ?
    Le SMS Rapide vous permet de recevoir vos Etoiles en envoyant simplement un SMS, et sans avoir à entrer ou recopier de code. Il vous suffit d’envoyer un SMS contenant « BUZZ » suivi d’un espace et du Code Identifiant de votre compte. Le message est transmis à notre serveur, et le rechargement de votre compte est effectué automatiquement. Exemple : si le Code Identifiant attaché à votre compte est indiqué comme étant « 1234 », vous devrez simplement envoyer un SMS au numéro court indiqué contenant : « BUZZ 1234 ».
  • Comment fonctionne le rechargement Téléphone Rapide ?
    La Recharge Rapide vous permet de recevoir vos Etoiles et parties supplémentaires avec un téléphone fixe en moins de 30 secondes. Il vous suffit d’appeler le numéro indiqué, puis d’entrer votre Code Identifiant dès que le message vous le demande. L’opération prend au total moins de 30 secondes. Le coût de l'appel est donc inférieur à 1,5€ depuis un téléphone fixe.
  • Comment acquérir des Etoiles par carte bancaire ?
    Il est possible d'acquérir des Etoiles par Carte Bancaire. Notre partenaire pour le paiement par Carte Bancaire est Optelo. C'est vers le site d'Optelo que vous serez redirigés au moment du paiement. Nous ne conservons sur nos serveurs aucune information concernant votre carte bancaire.
  • Je n’ai pas reçu mon code de rechargement par SMS.
    Il arrive parfois que la transmission des SMS contenant le code de validation prenne beaucoup de retard. Ce problème est indépendant de notre volonté. Il est simplement dépendant du réseau des opérateurs téléphoniques. Nous vous invitons à patienter quelques heures supplémentaires avant de nous contacter via le formulaire, en nous indiquant le numéro de téléphone appelé et l’heure approximative d’appel. Pour éliminer ce type de désagrément, nous proposons désormais le rechargement "SMS Rapide", où vous n'avez plus à attendre un SMS et recopier un code sur la page de recharge.
  • Mon code ne fonctionne pas.
    Merci de nous contacter via le formulaire de contact en nous faisant état du code reçu, et du numéro appelé, et nous ferons rapidement le nécessaire.

Jeux et Connexion

  • L'accès au site est-il payant ?
    L'accès au site est gratuit. Vous ne payez que votre connexion à Internet, il n'y a aucune surtaxe.
  • Qu'est-ce qu'un « Jeu Gratuit »?
    Un « Jeu Gratuit » est un jeu pour lequel vous disposez quotidiennement d'un quota de participations gratuites. Les parties gratuites sont remises à jour tous les jours à minuit.
  • Qu'est qu'un Jeu Booster ?
    Un Jeu Booster fonctionne comme un Jeu Gratuit, à la différence qu''il se joue avec des Diamants ou des Etoiles. Un jeu Booster peut vous permettre d'augmenter de façon importante votre cagnotte de Diamants, et vous permettre de remporter des Cadeaux.
  • Les jeux ne finissent pas de s'afficher sur mon navigateur, pourquoi ?
    Cela peut être dû à deux raisons: - votre version du plug-in Flash Player® est inférieure à la version 10. Pour télécharger la dernière version de Flash Player®, rendezvous sur le site d'Adobe® : www.flashplayer.com - votre réseau bloque certains contenus : contactez dans ce cas l'administrateur de votre réseau.
  • Qu'est ce qu'un Diamant ? A quoi sert un Diamant ?
    Le Diamant (ou « Point » ou « Point Diamant ») est la monnaie virtuelle principale du site. Les Diamants vous permettent de commander des Cadeaux et des Objets Virtuels.Vous remportez des Diamants en jouant aux Jeux Gratuits, aux Jeux Booster ainsi qu'aux Jeux Premium. Les Jeux Booster se jouent avec des Diamants. Les Diamants que vous remportez s'accumulent dans votre Compte Joueur. Vous pouvez à tout moment consulter votre Compte Joueurs, votre historique de gains ainsi que les Cadeaux que vous avez gagné et commandé en cliquant sur " Mon Compte " en haut à droite de la page. Les Diamants n’ont aucune valeur monétaire.
  • Qu'est ce qu'un Etoile ? A quoi sert un Etoile ?
    Les Etoiles vous permettent de jouer à certains Jeux Booster, acquérir des objets virtuels dans les jeux Fishmania et Tresors Party, et à remporter de très beaux Cadeaux instantanément. Vous pouvez acquérir des Etoiles dans la rubrique Cadeaux avec les Diamants de votre compte, ou dans l'espace « Recharges ».
  • Si je n'ai pas joué toutes mes parties d'une journée, sont-elles reportées le lendemain ?
    Si vous n'avez pas joué vos parties du jour, elles ne seront malheureusement pas reportées pour le lendemain. Dès minuit, lors de votre connexion, vous retrouverez vos parties gratuites quotidiennes rechargées à leur niveau initial.
  • A quoi servent les flotteurs dans le jeu Fishmania ?
    Les flotteurs sont à usage unique. Ils vous permettent de pêcher des poissons plus ou moins importants, et des Cadeaux de taille variable
  • A quoi servent les cannes à pêche dans le jeu Fishmania ?
    Les cannes à pêche peuvent être acquises définitivement, ou bien louées pour une période donnée. Plus vous pêchez de poissons avec la même canne à pêche, plus votre expérience avec celle-ci augmente. L’expérience et le niveau de la canne à pêche utilisée influencent directement votre capacité à pêcher un Jeton de Fishpot. Si vous faîtes preuve d’adresse, vous pêcherez peut-être un Jeton et décrocherez le Fishpot. Lorsque vous pêchez un Jeton de Fishpot, vous verrez le Fishpot se lancer en bas à droit de l’interface de jeu. Si vous cliquez sur la fenêtre, celle-ci s’arrête. Votre gain dépend de la combinaison obtenue. Tous les joueurs connectés voient tourner les rouleaux.

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    Il vous suffit de vous authentifier et, une fois authentifié de cliquer sur le lien "Mon compte" situé en haut à droite de la page, puis sur le bouton "Modifier mes informations" en bas de cette dernière. Afin de modifier votre adresse email, merci d’utiliser le formulaire de contact en nous indiquant votre email actuel, et l’email désiré. Nous ferons le nécessaire (moins de 24 heures).
  • Comment se désinscrire ?
    Veuillez cliquer le lien de Désinscription

Cadeaux

  • Quel est le délai de livraison de mes cadeaux ?
    En fonction des stocks chez nos fournisseurs, vos cadeaux peuvent être en préparation pendant quelques jours et jusqu'à 3 semaines. Nous faisons notre possible pour réduire ce délai et recherchons toujours les fournisseurs les plus performants. INFORMATION : les envois ont repris un cours parfaitement normal après une semaine de perturbations.
  • Mon cadeau est indiqué comme « envoyé », mais je ne l’ai toujours pas reçu, est-ce normal ?
    Un délai de 1 à 3 semaines est tout à fait normal pour prendre en compte la préparation des colis, leur livraison au transporteur et son acheminement jusqu'à vous. Toutefois si vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau 5 semaines après l’avoir commandé, merci de nous contacter.
  • Envoyez-vous des cadeaux vers mon pays ?
    Nous expédions les cadeaux vers les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Andorre. Nous avons temporairement dû suspendre l’envoi de cadeaux vers les autres pays.
  • Y-a-t-il souvent de nouveaux cadeaux ?
    Nous enrichissons et renouvelons les Cadeaux chaque semaine afin de satisfaire le plus grand nombre de joueurs possible. Les joueurs ayant acquis des Etoiles au cours des 3 derniers mois ont également la possibilité d'échanger des cadeaux remportés contre des Diamants, afin de leur permettre de choisir le cadeau leur faisant le plus plaisir.
  • Où dépenser mes chèques cadeaux Kadeos ?
    Les chèques cadeaux Kadeos offrent un choix extrêmement large de magasins. Vous pourrez les dépenser dans des enseignes telles que Carrefour, Auchan Casino, Cora, Fnac, Ikea, Surcouf, la Redoute, Conforama, Darty et des centaines d'autres enseignes à travers toute la France. La liste complète est disponible à l'adresse internet suivante : http://www.accentivkadeos.com/Beneficiaires/Pages/TicketInfini.aspx .
  • Où consulter la liste des gagnants ?
    Vous pouvez accéder à la liste des gagnants de Buzzville en cliquant sur le lien "Gagnants" sur l'en-tête du site.
  • A quel montant s'élèvent les frais de port ?
    Tous les frais de port sont à notre charge ! Vous n'aurez jamais rien à débourser.

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